Pandémia idején 3.
Ez itt a reklám helye lesz. Legyen tanulság minden jóhiszemű vásárló számára.
Még a sürgősségi állapot bevezetése alkalmával, telefonon jelentkezett egy nagyon kedves női hang. Bemutatkozott, a polgármesteri hivatal részéről keresett meg. Koromra való tekintettel, felajánlotta az intézmény segítségét – amennyiben igényt tartok erre – a szükséges élelmiszerek és egyéb mindennap használatos termékek beszerzésében. Bevallom őszintén, egy kicsit meg is hatódtam. Elértem a 77 évet és a hatalom most először vesz emberszámba, sőt még támogatna is.
Nem akartam visszaélni a helyzettel, és egy erre szakosodott (?) céggel – GLOVO – vettem fel online kapcsolatot. A megrendelt termékeket házhoz szállítja, természetesen pénzért. Két hónapig ment is a dolog rendben. Mivel minden jónak egyszer vége lesz, a tegnap „ünnepelhettem” a palimadárra vételemnek egyhónapos jubileumát. Pedig szeretném azt hinni magamról, hogy dörzsölt vagyok.
Június 22-én rendeltem egy nagyáruházból, a fennemlített cégen keresztül. Rövid időn belül a nagyárúház alkalmazottja hív telefonon, hogy az egyik megrendelt termék elfogyott, de tud helyette mást ajánlani. Nem mentem bele, ezt a tételt töröltük. Félórán belül megkaptam a többi portékát, két nyugta kíséretében. Az egyik az áruház nyugtája, a reális összeggel, a másik a Glovo bizonylata, amely tartalmazta a lemondott árucikk értékét is. Összeg, amelyet közben már le is hívott a bankkártyámról. Az árukihordó ügynök jelezte a hibát és megnyugtatott, hogy pillanatok alatt rendeződnek a dolgok. A különbség 31 lej. De lehetne 310 lej is, ami egy nyugdíjas esetében már nem egy elhanyagolható összeg.
Innen indult meg a Canossa-járásom.
Felhívom a Glovo diszpécserszolgálatát és érdeklődök. A válasz, hogy általában három nap alatt rendeződnek az ilyen típusú hibák.
Eltelik néhány nap, ismét felhívom őket. A válasz: igazam van, élvezem a teljes empátiájukat, és még a nap folyamán visszahívnak. Semmi.
Három hét után megint bátorkodom zavarni őket. A válasz: igazam van, élvezem a teljes empátiájukat, és még a nap folyamán visszahívnak. Semmi.
A negyedik próbálkozásom hangvétele már enerváltabb volt, mert ekkor is jött a mantra: később visszahívnak.
Mindezek ellenére ismét megrendelem az egy hónapra elegendő ásványvizet, de amikor véglegesíteni akarom a rendelést, megjelenik piros betűkkel, hogy valami gond van az azonosításommal és vegyem fel a kapcsolatot a diszpécserszolgálattal, annak is a „segítség” részlegével. Nosza megkeresem, pár perc türelmet kérnek, majd sajnálattal közlik, hogy mivel megszegtem a Glovo szabályzatát, töröltek a klienseik listájáról.
Az igaz, hogy kértem a pénzem, az igaz, hogy a negyedik alkalommal már nem voltam nyájas hangulatban, de azt hiszem soha nem fogom megtudni, hogy a szabályzatuk mely pontját szegtem meg.
Az már csak hab a tortán, hogy június vége felé kaptam tőlük egy email-t, amelyben felkértek, minősítsem a szolgáltatásukat. Megírtam, hogy a kézbesítésnél minden nagyon szép és minden nagyon jó, csak ne csenték volna el a pénzemet. Kétszer küldtem el, kétszer pattant vissza. Arról a címről, amiről ők írtak nekem. A számítógépem azt írta ki, hogy az adott cím vagy nem létezik vagy nem tudják/akarják fogadni a levelet.
Én nem tudtam kirúgni őket, mert adósaim. Kirúgtak ők.
Nagyvárad, 2020. július 23
